¿Cómo se calculan los gastos de envío para mis compras?

¿Cuales son los términos y condiciones de uso para www.prochampions.com?

¿Cómo puedo realizar mis compras a través de www.prochampions.com?

¿Cómo puedo comercializar sus productos?

¿Cuál es el tiempo de entrega de mis productos?

¿Cuál es el estado de mi pedido?

¿Recibo confirmación de pedidos realizados?

¿Qué documentos comerciales recibo?

¿Qué sucede con los productos agotados o no disponibles?

¿Cómo se realiza la anulación de mi pedido?

¿Qué hago si mi producto no ha llegado?

¿Cómo es el proceso de reembolso del dinero?

¿Cuáles son las formas de pago disponibles para la compra?

¿Cómo realizo algún reclamo o realizo una devolución?

¿Cómo hago efectiva la garantía de mi producto?

¿Soy nuevo cliente, por qué registrarme?

¿Cómo puedo registrarme?

¿Por qué comprar a través de www.prochampions.com?

¿Por que necesito una contraseña personal?

¿Se me olvidó mi contraseña, ¿Cómo puedo recuperarla?

¿Cómo puedo actualizar mis datos?

¿Cómo es la seguridad del sitio?

 

 

 

¿Cómo se calculan los gastos de envío para mis compras?

El cálculo de los gasto de envío se realiza teniendo en cuenta la ciudad seleccionada cómo dirección de envío, el peso o el volumen de su pedido.

Usted podrá visualizar el valor de los gastos de envío en el resumen de la orden de compra y podrá aceptar o nó continuar con su pedido.

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¿Cuales son los términos y condiciones de uso para www.prochampions.com? 

Para conocer los térmios y condiciones generales usted puede dar clic aquí

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¿Cómo puedo realizar mis compras a través de www.prochampions.com?

  • Ingrese el nombre o referencia de su producto en la barra buscador ubicado en la parte superior de la pantalla y haga clic en el botón buscar.
  • Puede también navegar a través de las divisiones y/o categorías de productos, haciendo clic en cada una de ellas, aquí podrá visualizar cada uno de los productos afines a dichas características.
  • De clic sobre el producto de interés para ver sus características.
  • Escoge la talla y la cantidad a comprar.
  • Agrega al carrito de compras en el botón que aparece al lado de las características del producto o en la parte superior de la página.
  • Para seleccionar otros productos hacer clic en el botón “seguir comprando”.
  • Verificar el valor total a pagar.
  • Después de haber escogido y verificado los productos dar clic en el botón “Pagar”.
  • Si desea dar una nueva dirección de envío de los productos seleccionados hacer clic en “agregar nueva dirección”.
  • Ir a pagar el producto de acuerdo a la forma de pago.
  • Seguir las instrucciones de la empresa que valida la forma de pago.

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¿Cómo puedo comercializar sus productos?

Tenemos un equipo de personas dispuesto a apoyarle en sus requerimientos de compra de nuestros productos en un volumen mayor por favor contáctenos haciendo clic aquí.

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¿Cuál es el tiempo de entrega de mis productos?

  • Los pedidos se despachan desde nuestros puntos de venta ubicados a nivel nacional (Consulte nuestros puntos de venta haciendo clic aquí).
  • El tiempo estimado de entrega es de  hasta 7 días hábiles  una vez verificado el pago y disponibilidad del producto. (consulte más información en los Términos y condiciones “Entrega del producto”)
  • Horario para la recepción y despacho de los pedidos.
      • Los pedidos se procesarán únicamente en días hábiles de lunes a viernes en horario de 8:00 AM a 3:00 PM.
      • Los pedidos que ingresen después de las 12:00 PM serán procesados el día hábil siguiente
      • Pedidos que ingresen a partir del viernes después de las 12:00 PM serán despachados el día siguiente hábil.
  • El horario de entrega es programado directamente por la transportadora, podrá hacerle seguimiento a su pedido a través del sitio web de la transportadora www.enviacolvanes.com.co con el número de la guía que le será informado previamente.
  • Todos los tiempos están sujetos a cualquier eventualidad, la cual le será informada a usted en el menor tiempo y por los canales que tengamos a disposición para contactarlo.

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¿Cuál es el estado de mi pedido?

Hace referencia al estatus en el cual su solicitud de pedido o su orden de compra se encuentra. Para consultarla usted podrá dirigirse al link de Mi Cuenta que está ubicado en la parte superior derecha; posteriormente dé clic en “ver mis pedidos”, y con el número de la orden o pedido podrá hacer el respectivo seguimiento.

También podrá hacerle seguimiento a su pedido a través del sitio web de la transportadora www.enviacolvanes.com.co con el número de la guía que le será informado previamente.

Cualquier inquietud al respecto podrá contactarnos a través de nuestra mesa de ayuda haciendo clic aquí

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¿Recibo confirmación de mis pedidos realizados?

Una vez usted realiza un pedido en nuestro portal, es decir una vez ha seleccionado forma de pago y dió clic en el botón pagar, nuestro sistema le enviará de manera automática la confirmación del pedido realizado con el asunto “Tu pedido FLS”. Internamente encontrará un resumen del pedido realizado.

Al momento del producto ser despachado, usted recibirá otro correo en el que se informará los datos de despacho (Incluyendo número de guía).

Una vez usted ha recibido el pedido y la transportadora nos haya confirmado la entrega, enviaremos un correo de confirmación y de evaluación de nuestros servicios.

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¿Qué documentos comerciales recibo?

La factura comercial será incluida de forma física dentro del pedido, usted podrá solicitar su envío a través de medios virtuales.

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¿Qué sucede con los productos agotados o no disponibles?

Prochampions hará todo lo que esté a su alcance por satisfacer a sus clientes en la demanda de los productos.  Sin embargo, en ocasiones las cantidades enunciadas y la información suministrada puede variar en alguna medida y en el supuesto que el producto no este disponible después de que el usuario haya realizado el pedido, Prochampions le informará de inmediato por correo electrónico. En caso de haberse ejecutado el pago, se reembolsará el pago efectuado sin ningún valor adicional.

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¿Cómo se realiza la anulación de mi pedido?

Un pedido se anula o pasa a estado anulado, si aun no está facturado (ver más en Términos y condiciones “Anulación de la compra”).

Una vez generada una factura para anular el pedido la empresa deberá hacer nota crédito y reversar la factura.

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¿Qué hago si mi producto no ha llegado?

  • Revisa el tiempo de entrega de tu producto. Para conocer el tiempo estimado de entrega, puedes contar a partir del día en el que recibiste el correo de confirmación y desde esa fecha empezar a contar en días hábiles el tiempo de entrega que se especifica en el correo.
  • También, puedes ingresar a 'Mi Cuenta' y revisar el estado de tu pedido en la sección llamada 'Mis Pedidos'.
  • Si ya has revisado este tiempo y en efecto tu entrega está fuera de tiempo, debes contactarnos haciendo clic aquí, con tu información levantaremos el reporte correspondiente a la transportadora, así nosotros daremos seguimiento a tu caso para resolverlo a la mayor brevedad.

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¿Cómo realizo algún reclamo o realizo una devolución?

Estamos siempre atentos a sus preguntas, quejas y reclamos, tenemos un equipo de colaboradores, enfocados a prestarle la más ágil y acertada ayuda a todos sus requerimientos, Puede registrar su caso haciendo clic aquí

Tambien hemos dispuesto un correo electrónico de atención al cliente:cliente@d-porte.com

Si desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al siguiente número 300 86 42. Se dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación.

Nuestra política de devoluciones tiene en cuenta lo siguiente:

Si cuando usted reciba su pedido, no queda satisfecho, tiene un plazo de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho a devolución.

 

Las políticas para ejercer la devolución del producto, se regirán de la siguiente manera:

Prochampions ha establecido dos procesos para la devolución de los productos.

Opción 1

El cliente podrá acercarse y cambiar su producto Nike en cualquiera de nuestros almacenes NikeStore, NikeFactoryStore ó si su producto adquirido es Asics, Onitsuka, Under Armour puede hacerlo en cualquier Prochanpions, siguiendo el procedimiento que a la fecha se tenga para la solicitud del cambio.

Para que proceda el cambio del producto, el cliente debe cumplir los siguientes requisitos mínimos:

  • Presentar la factura de compra.
  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido lavado ni utilizado de ninguna forma y sin haberle retirado las etiquetas o sellos.
  • No se aceptan cambios pasados treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del pedido.
  • Los cambios siempre estarán sujetos a la disponibilidad de inventarios y al portafolio de productos vigentes.

Opción 2

En caso que no exista uno de nuestros almacenes (ver nuestras tiendas) en la ciudad de envío del producto, el cliente debe manifestar el deseo de la devolución del producto al correo cliente@d-porte.com, informando el nombre completo del comprador, la cédula, la orden del pedido y el número de factura, para que en un plazo no mayor a siete (7) días hábiles, se valide su información y se confirme mediante correo electrónico la dirección a la que usted nos debe hacer llegar el producto.

Una vez recibido el producto en nuestro centro de cambios si el cliente cumple con los requisitos, la empresa procederá a devolver los dineros en forma total a una cuenta de la titularidad del usuario o cliente, sin intereses; las comisiones bancarias o gastos que se generen por consignaciones de otras plazas serán responsabilidad del cliente. Todo esto en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha del recibo del producto. Para llevar a cabo la devolución de su dinero se necesita cumplir con los siguientes requisitos:

  • Presentar la factura de compra.
  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido lavado ni utilizado de ninguna forma y sin haberle retirado las etiquetas o sellos.
  • No se aceptan cambios pasados treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del pedido.
  • Los cambios siempre estarán sujetos a la disponibilidad de inventarios y al portafolio de productos vigentes.
  • Cualquier producto comprado a través de la página WEB sin importar el porcentaje de descuento que tenga, tiene derecho a un cambio. La primera vez el cambio no tendrá ningún costo para el cliente y se seguirá el proceso definido actualmente.

En los cambios que se realicen por segunda vez sobre un mismo producto de una orden, el cliente deberá asumir el costo del envío,tanto de ida como de regreso, haciéndolo llegar a las oficinas de la empresa. En este caso no se programará la recogida del artículo. Una vez sea recibido el producto en las oficinas se seguirá el proceso normal de cambio.

Para ejercer este derecho usted puede hacer clic aquí y a través de nuestro formulario de contacto indicando el número de la factura y el número de cédula del comprador, daremos trámite a su solicitud.

Al momento de recibir su pedido tenga en cuenta lo siguiente:

Verifique el contenido en presencia del transportador, que las cintas de seguridad no estén alteradas, que el contenido corresponda con lo que usted ordeno (marca, referencia, valor, etc.) y que se encuentre todo en buen estado. Si quien recibe (usted o alguien autorizado) detecta alguna anomalía o defecto, anótelo en la planilla del transportador (guía), firme el comentarioy no reciba el pedido. Escríbanos a cliente@d-porte.com. De lo contrario, se entenderá que el pedido ha sido recibido a satisfacción.

Una vez recibido el pedido y haya firmado la guía o planilla al transportador, no devuelva su copia bajo ninguna circunstancia.

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¿Cómo es el proceso de reembolso del dinero?

La empresas estará obligada únicamente a restituir al USUARIO el valor efectivamente pagado por los productos, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna naturaleza. El reembolso se hará solicitando a la entidad financiera del medio de pago utilizado por el USUARIO la reversión de la transacción. La reversión se hará en los siguientes treinta (30) días calendario. Igualmente se podrá realizar esta devolución mediante transferencia bancaria o a través de entidades de giros y remesas, según el caso.

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¿Cuáles son las formas de pago disponibles para la compra?

Tenemos un convenio con la plataforma líder en el procesamiento de pagos en línea de Mercado Pago cuenta con acceso a la mayor cantidad de formas de pago

  1. Tarjeta de crédito: puede realizar sus pagos con tarjeta de crédito Visa, Master card, American express, diners club, Tarjeta Credito facil condensa.
  2. PSE: Tarjetas débito, el pago lo realizará directamente en la página del banco. Debe contar con su segunda clave, sino cuenta aun con esta, debe contactarse directamente con su banco y pedir asesoría al respecto.  
  3. Pago Efecty - Davivienda : Puede realizar su pago a través de los puntos autorizados en todo el país.

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¿Cómo hago efectiva la garantía de mi producto?

Todos los productos que se comercializan en PROCHAMPIONS son de primera calidad y están respaldados por el fabricante por un periodo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.

En el momento en que se requiera hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comercializados por la página Web, el cliente debe acercarse a los almacenes que aparecen al pie de página del sitio web y seguir el procedimiento que a la fecha se tenga para la solicitud de las garantías, presentando la factura de compra.

En caso que no exista uno de nuestros almacenes (ver nuestras tiendas) en la ciudad de envío del producto, el cliente debe manifestar el deseo de la devolución del producto al correo cliente@d-porte.com, informando el nombre completo del comprador, la cédula, la orden del pedido y el número de factura, para que en un plazo no mayor a siete (7) días hábiles, se valide su información y se confirme mediante correo electrónico la dirección a la que usted nos debe hacer llegar el producto.

El producto se someterá al departamento de calidad del proveedor, que definirá si es procedente o no la garantía. Para acceder a la garantía de un producto se deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto presente una falla o defecto de fábrica.
  • Se presente la reclamación dentro de los 30 días siguientes a la fecha de factura.
  • Se acompañe de la factura original de compra.
  • El producto debe ser entregado en buenas condiciones de limpieza.

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¿Soy nuevo cliente, por qué registrarme?

Al estar registrado en nuestro sitio podrá disfrutar de los siguientes beneficios:

- Podrás realizar compras en nuestro portal: Para comprar es necesario tener una cuenta de cliente, esta cuenta almacena toda tu información y direcciones para que en compras futuras no tengas que ingresar la misma información.

- Conocerá de primera mano nuestras Novedades: Es un servicio semanal de envío de mensajes por correo electrónico, que se estructura de acuerdo con las preferencias determinadas  al registrarse en nuestra página o conforme su historial de compra nos lo vaya indicando.

- Puede recomendar productos a un amigo: Cuando usted ve en nuestro sitio un producto que a alguno de sus amigos les interesaría, podrá recomendárselo de inmediato. Para ello, deberá dar clic en el vínculo "Recomienda este producto a un amigo", escriba la dirección electrónica de su amigo, añada un mensaje al final de clic en el botón "enviar".

- Promociones y descuentos especiales: Durante el año podrá disfrutar de diferentes promociones las cuales estaremos informando por medio de correos o banners publicitarios dentro de nuestro catalogo. Así mismo, le informaremos la vigencia y condiciones de estas promociones.

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¿Cómo puedo registrarme?

Tenemos dos modalidades de registro

- Registro a news letter:

Solo debe ingresar su nombre y correo electrónico, de esta forma usted podrá disfrutar de los beneficios que ofrecemos en nuestro catálogo. Usted recibirá un correo de bienvenida y de activación de su cuenta, esto con el fin de evitar que su correo sea registrado sin su autorización.

Registro de usuario:

Esta opción la encuentra en la parte superior de la página en el botón «Regístrese» donde se piden datos como nombre, teléfono, dirección, entre otros, que nos permitirán brindar un mejor servicio. Usted podrá asignar la contraseña que desee y será la que utilice para iniciar sesión en nuestra página. También nuestro sistema le enviará automáticamente un correo con la contraseña que usted ingresó y un link para activar su cuenta, esto con el fin de evitar que su correo sea registrado sin su autorización.

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¿Por qué comprar a través de www.prochmapions.com?

Puede realizar sus pedidos las 24 horas del día, 365 días al año.

Contamos con una plataforma segura de transacciones por Internet, contamos con certificado SSL DV, OV y EV

Encontrará el catalogo actualizado con los mejores productos del mercado.

Reciba Información personalizada a su correo electrónico de su preferencias y las mejores ofertas

Sus compras las podrá realizar en moneda local con diversas formas de pago: Tarjeta de crédito, Tarjeta Débito, Consignación Bancaria.

Evite largos trayectos de desplazamiento, compre desde de la facilidad de su casa, oficina o en el lugar que usted se encuentre.

Reciba sus pedidos en el lugar que usted solicite.

Compra siempre productos originales y con el mejor respaldo

Reciba atención personalizada a través de:

  • Correo electrónico cliente@d-porte.com
  • Módulo Contáctenos que permite registrar su caso con un número consecutivo, con el cual podrá hacer seguimiento a su solicitud.

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¿Por que necesito una contraseña personal?

Protegemos todos sus datos personales y la información de su cuenta con una contraseña que usted mismo suministra, de tal manera que únicamente usted tiene acceso a ellos. Puede modificar esta información utilizando su dirección de correo electrónico y la contraseña que suministró; estos datos lo identifican como usuario nuestro.

No le dé su contraseña a nadie. Tenga presente que cada vez que usted revela voluntariamente información personal, esta puede ser utilizada por otras personas. En última instancia, usted es el único responsable de mantener en secreto su contraseña y cualquier información relativa a su cuenta.

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¿Se me olvidó mi contraseña, ¿Cómo puedo recuperarla?

En caso de olvido de su contraseña, es muy sencillo recuperarla, haga clic en “Mi cuenta”, el sistema le va pedir autenticarse,  pero en el mismo sitio encontrará el texto “Olvidé mi contraseña”, haga clic en el texto, ingrese su correo electrónico y automáticamente recibirá un correo con un link para restablecer su contraseña.

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¿Cómo puedo actualizar mis datos?

Para actualizar sus datos personales es muy sencillo, haga clic en “Mi cuenta”, ubicado en la parte superior derecha de la página; ingrese su correo y su contraseña. Al lado izquierdo encontrará el link “Actualizar datos personales”, actualice sus datos y dé clic en el botón de actualizar. 

El sistema automáticamente le enviará un correo confirmando que sus datos ya fueron actualizados

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¿Cómo es la seguridad del sitio?

Utilizamos los más altos niveles de seguridad para proteger tu información personal y el procesamiento de tus pagos; tu información se registra en servidores seguros ya sean nuestros o de Mercado Pago para la información de tus compras.

No compartas el usuario ni la contraseña registrada en este portal y que te identifican, pues estarías dando acceso a tu cuenta y a toda tu información personal.

Respetamos tu privacidad, por eso tu información solamente será usada para procesar tus pedidos. Puedes acceder a tu información personal, editarla o cambiarla en cualquier momento a través de tu cuenta.

Estamos comprometidos con tu privacidad por eso nos aseguramos de no compartir tu información personal con terceras personas.

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