CONDICIONES DE ACCESO Y USO

¡Bienvenido a Prochampions.com!

En nuestro sitio web puedes comprar con toda comodidad las mejores marcas deportivas del mundo. Al ingresar a nuestro sitio estás aceptando los términos y condiciones aquí descritos y la política de tratamiento de datos. Si estás en desacuerdo con algún punto por favor abstente de usarlo.

INTELECTUAL Y USO DEL SITIO

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes y cualquier otra información (el “Contenido”), es de propiedad de D-Porte S.A.S. o ha sido autorizado su uso por parte de las Empresas Proveedoras. En tal sentido, debes abstenerte de extraer y/o reutilizar partes del contenido sin el consentimiento previo y expreso de D-Porte S.A.S. Además del Contenido, las marcas, diseños y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido, son de propiedad de D-Porte S.A.S. o de las Empresas Proveedoras y, por tal razón, no pueden ser usadas en cualquier producto o servicio que no sea provisto por D-Porte S.A.S.

INFORMACIÓN DEL USUARIO

Al hacer compras en Prochampions.com estás dejando unos datos personales los cuales son tratados manteniendo altos estándares de seguridad. Para más información puedes consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos. Si te llega a tu correo alguna notificación de un movimiento que no reconozcas nos debes informar de inmediato. Los datos para el envío de los pedidos son tratados por nuestro aliado logístico Coordinadora. Puedes consultar su política de tratamiento de datos en: http://guias.coordinadora.com/site/docs/politica.pdf.

MEDIOS DE PAGO

Todos los pagos realizados en Prochampions.com son procesados a través de la plataforma Mercado Pago con lo cual garantizamos la seguridad de tu dinero.

Puedes pagar con plena seguridad a través de los siguientes medios de pago:

• Tarjeta de crédito (VISA, Mastercard, American Express, Diners)
• Tarjeta débito con pagos PSE desde cualquier banco
• Pago en efectivo en puntos Efecty y Baloto
• La aprobación del pago es competencia exclusiva de la entidad financiera.

PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

El plazo de validez de la oferta corresponde a la fecha de vigencia o al agotamiento de las cantidades de productos disponibles para dicha promoción, prevaleciendo el de menor tiempo, la información deberá ser debidamente entregada al usuario a través de los canales de comunicación dispuestos para tal fin.

INVENTARIOS Y PRECIOS

En Prochampions manejamos un amplio inventario con las referencias que exhibimos en la página. Por razones de actualización tecnológica, no podemos garantizar la disponibilidad del producto adquirido y la talla a la hora de la compra, estos están sujetos a disponibilidad, sin embargo, por la gran variedad de nuestros productos siempre lograras adquirir otro de características similares.

Al navegar por nuestro sitio reconoces que las imágenes exhibidas son ilustrativas y por cuestiones gráficas pueden tener pequeñas variaciones con respecto al producto final. La mercancía ofrecida en Prochampions.com suele tener el mismo precio que la mercancía ofrecida en nuestras tiendas físicas PROCHAMPIONS, aunque en algunos casos, podrían existir diferencias y tener cambios sin previo aviso.

DESPACHO DEL PEDIDO

Desde el momento en que el pago es aprobado por la entidad bancaria contamos con 5 u 8 días (dependiendo del lugar) para que el producto llegue a su destino. Asegúrate de poner información exacta de la dirección en la que se va a entregar el pedido y el nombre de la persona que lo recibe ya que será esta persona la única autorizada para recibir el envío. Por eso si envías el pedido a alguien diferente a ti asegúrate de poner su información de contacto. Si el producto no puede ser entregado por errores en la información provista, los costos asociados al reenvío del producto serán asumidos por el comprador. El costo del envío varía en función del tamaño y el destino en el que se entrega el producto. Una vez recibido el producto debes verificar que el empaque se encuentra en perfecto estado y sin señales de alteración. En caso de que encuentres alteraciones debes devolverlo inmediatamente al funcionario de Coordinadora que te lo ha entregado. El tiempo de entrega informado al momento de realizar el pago es un estimado y no es un término exacto, ya que este puede variar debido a factores diversos como la logística, estado de vías, distancia y factores climáticos, sin limitarse a estos conceptos, incluyéndose aquí eventos de fuerza mayor. Las entregas no se pueden efectuar en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con tu despacho, puedes revisar el estado del envío con el número de guía provisto en el correo de confirmación de envío del pedido en http://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/servicios-en-linea/rastrear-guias/ o comunícate al (571) 300 4682 en Bogotá para verificar el estado del transporte.

DERECHO DE DEVOLUCIÓN

En Prochampions.com te damos el primer cambio de tu producto gratis. Puede ser cambio por otra talla u otro producto del mismo valor. Para lo cual la compañía, te expedirá un bono por el valor de tu compra, para que lo redimas o por el mismo producto, o cualquier de la gran variedad de referencias que te ofrecemos, no olvides, que tienes hasta 30 días calendario para hacer efectivo el cambio

CAMBIO EN LÍNEA:

Para hacer el cambio en línea debes enviarnos el producto de vuelta, con una guía provista por nosotros. Una vez lo recibimos y comprobamos que está en perfectas condiciones te daremos un vale por el mismo valor de tu compra para que lo hagas efectivo en nuestra página web. Para ello debes cumplir con los siguientes requisitos:

Realizar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido Enviarnos el producto, con la guía que te entregamos, en las mismas condiciones que fue vendido, sin uso, con las etiquetas originales y en perfecto estado.

¿Cómo hacer el cambio?

Para realizarlo envíanos un correo a servicioalcliente@prochampions.com

Te entregamos una guía para que nos envíes el producto. Una vez verificamos que se encuentra en perfecto estado y con todas sus etiquetas originales te entregaremos un vale para que lo hagas efectivo en Prochampions.com. Los cambios están sujetos a disponibilidad de las tallas y productos.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, tienes derecho de retractarte de cualquier compra hecha en línea cumpliendo los siguientes requisitos:

Enviar el producto en perfecto estado, sin señales de uso y con sus etiquetas originales (el costo del envío corre en caso de retracto por parte del cliente). La solicitud se debe presentar dentro de los primeros 5 días después de recibido el pedido.

Para realizarlo envíanos un correo a servicioalcliente@prochampions.com

Razones para ejercer el retracto (Fraude, Producto no recibido, Operación no solicitado, Producto errado, Producto defectuoso) Una vez verificamos que el producto está en perfecto estado y con las etiquetas originales, te estaremos devolviendo el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

REVERSIÓN DEL PAGO

Teniendo en cuenta el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, el proceso de reversión de pagos aplica únicamente para compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico (página web y/o ventas telefónicas o a través de nuestro chat de Whatsapp) y siempre y cuando se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico.

Este proceso aplica sólo para los siguientes casos:

(i) El consumidor haya sido objeto de fraude.
(ii) Cuando corresponda a una operación no solicitada.
(iii) El producto adquirido no se haya recibido (se deben tener en cuenta los tiempos de entrega de la transportadora).
(iv) Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
(v) Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Para realizar este proceso, como cliente deberás de realizar tu solicitud enviando un correo electrónico a servicioalcliente@prochampions.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te hayas enterado de la operación fraudulenta, o a la fecha en que debiste recibir el producto, o a partir del día en que recibiste tu producto erróneo o defectuoso. El producto no deberá ser usado y tendrá que estar en las mismas condiciones en que fue enviado, conservando empaques y etiquetas.

Dentro de tu queja, deberás informarnos por lo menos lo siguiente:

1. Las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
2. Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las aquí señaladas.
3. Valor por el que se solicita la reversión.
4. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

De esta solicitud deberás informar también a la entidad financiera que emitió tu tarjeta de crédito o débito, o el medio electrónico usado para el pago, para que así en conjunto podamos hacer este trámite.

Una vez presentes tu solicitud, contamos con el término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva y podemos oponernos a esta por la inexistencia de la operación o cuando se omita la causal para que esta proceda, o cuando no se sustente en debida forma esta solicitud.

Si deseas información adicional al respecto podrás comunicarte con nosotros al correo servicioalcliente@prochampions.com

POLITICAS DE GARANTÍA

En Prochampions manejamos únicamente productos de las mejores marcas deportivas por lo cual podemos garantizar la calidad de nuestros productos y aseguramos su cambio si tiene algún defecto de fábrica. El término de la garantía es de treinta (30) días calendario para textiles y accesorios y de sesenta (60) días calendario para calzado, contados a partir de la fecha de recepción del paquete, todo de conformidad con el Estatuto del Consumidor.

Vencidos estos términos, no hay lugar a cambios o garantías.

Los defectos de fabrica son los siguientes:

1. Descosido (calzado, ropa, accesorios)
2. Despegado (calzado, ropa, accesorios)
3. Decolorado (calzado, ropa)
4. Que el producto no tenga logo (calzado, ropa, accesorios)
5. El producto tenga residuos de pegante (calzado)
6. Tecnología cámara de aire se estalle (calzado)

Para hacer efectiva la garantía envíanos un correo a servicioalcliente@prochampions.com